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夏建華作為工行淮安金湖石油二處支行的一名大堂經理，自參加工作以來，一直嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，從每一件小事做起，在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇的工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏得榮譽，受到領導和同事的一致好評。

做客戶最貼心的人。大堂經理是銀行網點的守門員，在了解客戶需求的同時，還要快速合理的做好業務分流以及業務辦理。俗話說，一句好話說的笑，一句歹話說的跳。由于所在網點多為老年客戶，信息來源有限，對于銀行的規章制度缺乏了解，因此經常會因規章制度與銀行工作人員產生言語上的沖突。夏建華同志一直秉持多一些微笑、多一些的耐心的工作態度，不過分強調制度規定、客戶的過失等，充分從客戶角度出發，加之全面、嫻熟的專業知識，曉之以情、動之以理，設身處地為客戶著想，從而溫暖客戶的心，化解矛盾。

做客戶最認同的人。學習是人類進步的階梯，只有不斷學習，才能走在時代的前面。作為一名老員工，夏建華同志在學習業務方面給我們新入行員工作出了表率，不僅可以熟練指導客戶辦理智能機具業務，對于客戶的手機銀行、信用卡、分期貸款等業務上的問題均可以作出解答，大大減輕了網點其他同事的工作壓力。作為老年客戶較多的網點，他們更傾向于定期存單或國債等保障性較高的產品。由于近期存款利率的下調，更多客戶想選擇存款利率相對較高的國債，但國債發行有固定期間且需要搶購，導致部分客戶購買失敗，讓客戶對銀行員工業務辦理能力產生質疑。夏建華同志面對這種情況，會先上前向客戶說明國債發行的期間以及下放額度有限，安撫客戶的情緒，而后通過金額舉例計算國債與定期存款的利息差異，并說明定期存款可提前部分支取的優勢，給客戶提供另一種選擇，滿足客戶的存款理財需求，贏得眾多客戶的認可。

做客戶最需要的人。大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此綜合素質要求比較高，不僅要在服務禮儀上做到熱情大方、主動規范，“來有迎聲，走有送聲”，而且還要處事機智，能夠隨機應變。在一次工作中，一位客戶帶大量現金來網點辦理存款業務，在排隊等號期間，發現只帶了身份證未帶銀行卡，與家人電話溝通后打算回家拿取銀行卡。因見這位客戶神色焦急，夏建華同志主動上前詢問情況，在了解情況后，告知客戶我行20萬以內可通過本人身份證直接存取款，以及可以通過身份證轉賬匯款至銀行卡這兩種途徑，避免了因客戶不了解銀行業務處理方式導致的時間浪費。

這樣的事例還有很多很多，不勝枚舉。夏建華同志在工作中從不懈怠，嚴格律己，在做好本職工作的同時，積極拓展自身的知識儲備，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而歸，這樣積極的工作態度值得每一位青年員工學習。(文/楊慶)

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