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【資料圖】

中國網·美麗江蘇訊 青春逢盛世，奮斗正當時!胥李作為工行淮安金湖閘東支行的一名客服經理，她說她在這里找到屬于自己的舞臺，遇見了更優秀自己。

一、主動學習，打好業務基礎。作為一名進行已經兩年的員工，胥李做過多個崗位，現如今是網點的一名對公柜員。在做對公柜員期間，她不僅將前手的筆記努力專研，遇到不會的業務也會及時向主任請教，主動咨詢其他網點對公柜員，不放過一點小細節、小困惑，事后及時將不會、不熟悉的業務整理成筆記。如果你翻看她的手機你就會發現，她將所有遇到過的疑難雜癥業務都整理成了筆記、圖片依次分類。在工作中，她積極幫助客戶解決難題，對自己不熟悉的業務，比如企業網銀代發工資、銀行承兌匯票等一些U盾操作問題，當主任給客戶講解或者現場帶客戶去機具上操作的時候，只要時間允許，她都會在旁邊邊聽邊記，一起去大堂電腦上學習操作，事后再仔細詢問主任，由一開始的“我問下我們主任”到最后能夠從容的解答客戶的問題。不僅如此，她還和其他網點的對公柜員建立了對公討論群，有沒遇到的業務、新的業務要求，她都會第一時間在群里討論，互相學習。現在面對大部分的對公業務，她已經能熟練的解決，少數沒遇到的業務，也能通過查閱、咨詢幫客戶解決，做到效率高、錯誤少，在自己的崗位上發光發熱。

二、做好服務，滿足客戶需求。作為一名銀行柜臺工作人員，她清醒地認識到服務的重要性，牢固樹立用心服務方能贏得客戶的意識。有一次，一個客戶帶了很多零錢來銀行存，由于該客戶零錢較多且破損比較嚴重，為了不耽誤客戶時間，減少現金柜臺辦理的時間。在客戶等候期間，她與當班主管提前幫助客戶清點零錢，做好好壞分類、券別分類。在為客戶辦理業務過程中，主動與客戶溝通，了解到客戶是做小生意的，平時都是收現金，再來銀行存，很麻煩，她隨即向客戶介紹了工行商戶收款二維碼的特色和優勢。客戶聽后表示對我們的服務非常認可，存完零錢后當即就在網點辦理了商戶二維碼，服務是一種文化、一種理念，正是工作中的小細節，才能讓客戶感受到工行的服務，才能讓工行成為行業的服務標桿!

三、敢于開口，做好日常營銷。在營銷工作方面，她常常主動與客戶溝通，了解客戶需求，她深知敢開口就有機會，面對日常營銷任務，比如手機銀行叫號、興農通錢包賬戶開通以及工行小黃人信用卡，她都自己首先嘗試，因為只有自己對產品了解，對產品自信，才能更好的對客戶進行營銷，曉之以情，動之以理，從營銷中獲得成就感，找到快樂，將這份快樂轉換成動力，感染身邊的同事。 （劉虎）

標簽： 疑難雜癥 客戶經理 的重要性 工作人員