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中國網·美麗江蘇訊 近日，工行無錫錫山支行營業室剛開門營業，一名女士便急匆匆地跑進營業大廳，手里持有一張身份證和一本工行活期一本通。“這是我父親的存折，你瞧，存折上的磁條已經脫落了。我現在急用錢，你看這存折能取出錢嗎?”

大堂經理仔細看了下活期存折，存折有些老舊，磁條也已經翹起。“您先別急，我安排您至非現金窗口試一下這存折是否還能刷的出來。”說著大堂經理便引導客戶至無客戶辦理業務的窗口入座。柜員嘗試了幾次，磁條確實已無法讀取。

“您好，這個存折已經刷不出來了，您還記得密碼嗎?我幫您換一本新的存折吧。”

“我也不知道密碼，這個存折已經很久沒用了。現在我父親生病需要錢才想到來銀行取錢。我帶了他身份證還有我的戶口本，你幫我改一下密碼吧，我現在真的急著用錢……”嘗試了三次，密碼均不正確，存折也已經鎖定了，只能進行密碼重置。

經過了解，客戶父親年事已高，行動非常不便，現又生病，只能在家無法出門。該行網點負責人得知情況后，立即安排兩名員工與客戶一道至客戶家中，開展特事特辦業務。通過上門核實與拍照，該行按照相關制度規定，與客戶父親核實真實意愿以及現場委托驗證，高效為其辦理好證明，由老伯的女兒代理完成相關業務。當天上午，該行通過特事特辦流程成功為客戶父親辦理密碼重置和更換新的活期存折業務。客戶連連稱贊。

作為金融服務行業，該行一直秉承全心全意為客戶服務理念，積極開展“服務初心 人民稱心”網點客戶服務活動。在經營過程中不只是單純地提供金融產品，更努力為客戶提供貼心的金融服務，用心用情解決好客戶遇到的“急難愁盼”問題，以更優質的服務和更優良的作風贏得客戶信任和支持，彰顯大行責任擔當。(文/梁溪)

標簽： 大堂經理 支行營業室 積極開展 客戶服務