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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 為深入落實網(wǎng)點競爭力提升工作的要求，加快培養(yǎng)客戶經(jīng)理的綜合營銷意識和綜合營銷素質(zhì)，切實推進客戶經(jīng)理綜合化試點工作的開展，工行淮安分行細化綜合服務(wù)業(yè)務(wù)清單，落實客戶經(jīng)理綜合營銷精神，以團隊營銷做強網(wǎng)點營銷服務(wù)“作戰(zhàn)單元”，以業(yè)績引導提升網(wǎng)點一體化經(jīng)營能力，為全行實現(xiàn)網(wǎng)點綜合化經(jīng)營做好準備。

一、整合教培資源，協(xié)調(diào)各級分工

網(wǎng)點客戶經(jīng)理綜合化是實現(xiàn)網(wǎng)點綜合化經(jīng)營，提高網(wǎng)點競爭力的重要舉措，試點工作的順利完成需要各專業(yè)部門和各支行、網(wǎng)點的協(xié)同配合。一是全行需要秉承“專業(yè)主建，支行主戰(zhàn)”的實踐理念，各專業(yè)部門和各支行協(xié)同配合，做大做強網(wǎng)點競爭力提升“第一引擎”。二是全行需樹立“綜合持證，交叉營銷”的培訓目標，配合相關(guān)部門分階段、有針對地實施業(yè)務(wù)培訓計劃，推動轄內(nèi)員工的資質(zhì)管理，鼓勵員工主動爭取綜合持證優(yōu)先轉(zhuǎn)崗的機會。三是全行需形成“斜向溝通，巡回管理”的交流模式，決策者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者需要深入基層，掌握基層的第一手信息，提升解決問題的效率，盡快打造各專業(yè)融合互動的綜合營銷服務(wù)模式。

二、專注隊伍培養(yǎng)，明確崗位職責

網(wǎng)點客戶經(jīng)理綜合化即推動網(wǎng)點客戶經(jīng)理開展“零售+對公”的綜合化營銷服務(wù)，也是打造具有全局視野、具備綜合經(jīng)營能力的復合型人才隊伍的重要途徑。工行淮安分行提倡各支行結(jié)合省分行梳理的網(wǎng)點綜合客戶經(jīng)理可辦理的業(yè)務(wù)清單，本著“專業(yè)為主、兼顧其他、協(xié)調(diào)為輔”的原則，打造“普惠客戶經(jīng)理+對公滲透”營銷團隊、“個貸客戶經(jīng)理+融資組合”營銷團隊、“個人客戶經(jīng)理+普惠推廣”營銷團隊、“敏捷性組織+私人訂制”營銷團隊，以“四支隊伍”的打造為突破口，因人施策、差異化賦職，積極探索網(wǎng)點客戶經(jīng)理綜合化的“最優(yōu)解”。

三、完善考評機制，激活營銷動能

本著尊重和發(fā)揮基層首創(chuàng)精神，充分調(diào)動支行、網(wǎng)點的主觀能動性的原則，工行淮安分行以旺季營銷為契機開展綜合客戶經(jīng)理營銷競賽，并以綜合評分的方式進行考核。淮安分行鼓勵各網(wǎng)點結(jié)合網(wǎng)點資源稟賦和周邊客群特征，優(yōu)化客戶分層營銷機制，構(gòu)建協(xié)同高效的營銷體系。同時，網(wǎng)點負責人要牽頭建立網(wǎng)點的常態(tài)化外拓營銷機制，主動帶領(lǐng)團隊完成從“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)型。再者就是，要求全行在開展客戶經(jīng)理綜合化的過程中，需要平衡改革創(chuàng)新與風險防控、合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系，隨時關(guān)注過程中出現(xiàn)的問題線索，及時解決，確保客戶經(jīng)理綜合化水平穩(wěn)步提升。(文/皇甫東旭)

標簽： 客戶經(jīng)理 綜合營銷 重要途徑