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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 近日，工行徐州睢寧支行營業(yè)室服務(wù)熱線接到王女士從深圳打來的電話，話語中充滿了焦急與不安，在工作人員耐心細致的詢問下，得知王女士的丈夫因車禍在老家睢寧臥躺在床、行動不便，工資與工傷社保款項均匯入其在深圳工行辦理的社保卡內(nèi)，卻又因疏忽丟失了社保卡，咨詢?nèi)松绮块T得知補辦社保卡要到各銀行網(wǎng)點，目前急需用錢，才想來問問這種情況該如何處理。
在了解完客戶的具體需求后，睢寧工行大堂經(jīng)理隨即向網(wǎng)點主任匯報，并將此特殊情況與深圳工行網(wǎng)點溝通交流，進行業(yè)務(wù)對接和資料收集。為配合深圳工行完成業(yè)務(wù)核保，該支行網(wǎng)點主任立刻安排專職核保人員與王女士聯(lián)系，約定時間地點后，驅(qū)車前往王女士丈夫所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，核實辦理意愿并留存照片。回到網(wǎng)點后，立刻與深圳工行網(wǎng)點取得聯(lián)系，將資料完整掃描發(fā)送后，通知王女士前往深圳工行網(wǎng)點進行社保卡代理補辦與激活業(yè)務(wù)……王女士在業(yè)務(wù)完成后連聲感謝，稱贊工商銀行社保卡業(yè)務(wù)辦理落實到位，內(nèi)部聯(lián)動迅速，處處為客戶著想、解決實際困難，用熱情真摯的服務(wù)展現(xiàn)了國有大行的責任擔當。(文/吳昊奇)
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