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想辦業(yè)務(wù)，銀行沒營(yíng)業(yè)怎么辦?想要授權(quán)，人不在本地怎么辦?近日，江蘇鎮(zhèn)江建行依托“建行到家”以創(chuàng)新的方式，實(shí)現(xiàn)了“外賣式”服務(wù)，解決了這些問題。該服務(wù)方便客戶全天候線上辦理銀行業(yè)務(wù)，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，填補(bǔ)了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行不能提供的部分業(yè)務(wù)，為客戶提供安全、專業(yè)、便利的極致服務(wù)體驗(yàn)。

(資料圖片)

提供全天候服務(wù)

“建行到家”的“周末當(dāng)家”解決了客戶的燃眉之急。上周六，鎮(zhèn)江建行的一名客戶以“建行到家”的方式，在周六順利補(bǔ)充完了貸款業(yè)務(wù)所需的資料。原來該客戶購(gòu)買了一套商品房，在付完了首付款后，在其他銀行辦理按揭貸款業(yè)務(wù)。但該行客戶經(jīng)理在審核完提供的資料后，指出需再補(bǔ)充資料，一是妻子需提供近一年的工資收入明細(xì);二是丈夫的征信報(bào)告上近期有一筆在建行的快貸，雖實(shí)際已結(jié)清，但征信報(bào)告未及時(shí)更新。

不巧的是，當(dāng)日是周六，第二天下午又面臨出差，如果回來后再辦理貸款會(huì)影響房款的交納，面臨罰金。正當(dāng)他們一籌莫展時(shí)，妻子突然想起之前在建行辦理快貸時(shí)，客戶經(jīng)理曾提過“建行到家”服務(wù)，而這兩項(xiàng)補(bǔ)充材料均與建行有關(guān)。

于是，夫妻二人撥打了建行客戶經(jīng)理電話并說明原委。客戶經(jīng)理隨即指導(dǎo)他們進(jìn)入“建行到家”打印貸款結(jié)清證明，同時(shí)也通過“建行到家”下載一年的工資明細(xì)，順利補(bǔ)充了貸款業(yè)務(wù)所需的全部資料。

突破時(shí)空局限

“建行到家”還將服務(wù)觸角延伸到校園。鎮(zhèn)江建行江大支行采用“建行到家”線上授權(quán)模式后，大大方便了學(xué)生，給學(xué)生帶來了更智能更便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。

“我們行毗鄰江蘇大學(xué)，承載著學(xué)校每年代收學(xué)費(fèi)的重任。過去，代收學(xué)費(fèi)授權(quán)一直采用的是線下授權(quán)模式，需要所有學(xué)生書面簽字授權(quán)，流程過于復(fù)雜，浪費(fèi)時(shí)間。”鎮(zhèn)江建行江大支行負(fù)責(zé)人介紹，每到開學(xué)季就導(dǎo)致學(xué)校、網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)量倍增，既耗時(shí)工作量又大，還容易出錯(cuò)。

“建行到家”中的“代收e授權(quán)功能”上線突破了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間和空間上的局限，順利解決了新生入學(xué)后代收學(xué)費(fèi)的授權(quán)問題。2021年9月的開學(xué)季，開始啟用新的學(xué)費(fèi)代扣授權(quán)模式。兩年多來，采用“建行到家”線上授權(quán)模式后，學(xué)生即可在學(xué)校代扣學(xué)費(fèi)前的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過本人手機(jī)進(jìn)入“建行到家”，點(diǎn)擊代收e授權(quán)功能，通過身份證和人臉識(shí)別后，點(diǎn)擊確認(rèn)提交，線上就能完成代收學(xué)費(fèi)的授權(quán)工作。

提供周到服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著科技的智能化，金融科技也有快速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行的服務(wù)已不再局限于物理網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)也已成為銀行的重要渠道。“建行到家”業(yè)務(wù)，更是創(chuàng)新了服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了“外賣式”服務(wù)，方便用戶7×24小時(shí)線上辦理銀行業(yè)務(wù)，及時(shí)掌握業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，填補(bǔ)了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行不能提供的部分業(yè)務(wù)，為用戶提供安全、專業(yè)、便利的極致服務(wù)體驗(yàn)。

“外賣式”的服務(wù)，讓客戶足不出戶也能享受建行周到的服務(wù)。目前“建行到家”已支持儲(chǔ)蓄卡及社保卡的申請(qǐng)、身份信息的更新、生活繳費(fèi)、賬戶明細(xì)查詢、資信證明、貸款服務(wù)、信用卡分期等等，只需客戶線上下單，銀行即可接單處理。過程中為確保業(yè)務(wù)辦理的安全和個(gè)人信息的保密，需客戶本人提供身份證件，并采取人臉識(shí)別功能。

鎮(zhèn)江建行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“建行到家”將金融服務(wù)送到家，本著以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶給客戶更智能便捷的體驗(yàn)。通過構(gòu)建“無處不在，因需而在”的客戶觸點(diǎn)，為客戶提供的自動(dòng)化、定制化服務(wù)，客戶在哪里，建行服務(wù)就在哪里，真正做到了想群眾之所想，做群眾之所愿。(文/孟溪 蔣建國(guó))

標(biāo)簽： 客戶經(jīng)理 鎮(zhèn)江建行 銀行業(yè)務(wù) 網(wǎng)上銀行