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(資料圖片)

近日，農(nóng)發(fā)行平塘縣支行按照“6S”標(biāo)準(zhǔn)和要求，從細(xì)節(jié)處提升網(wǎng)點人員對客金融服務(wù)水平，從經(jīng)營場所內(nèi)外部環(huán)境進行升級改造，以更加專業(yè)的金融服務(wù)素養(yǎng)和更規(guī)范整潔的網(wǎng)點形象滿足客戶需求、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，有力推進“星級營業(yè)網(wǎng)點”創(chuàng)建工作，榮獲黔南州銀行業(yè)協(xié)會授予的2022年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“星級營業(yè)網(wǎng)點”稱號。

一、抓網(wǎng)點環(huán)境升級改造，全面增強設(shè)施功能。

對營業(yè)網(wǎng)點外部環(huán)境設(shè)施進行規(guī)范，通過設(shè)置意見箱、信息公示欄、導(dǎo)盲犬可入標(biāo)識、無障礙通道、愛心車位等服務(wù)設(shè)施，打造信息公開、便于客戶上門辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點外部環(huán)境。對內(nèi)部環(huán)境功能進行合理布局，在等候休息區(qū)設(shè)置免費無線上網(wǎng)標(biāo)識，添置愛心座椅、驗鈔機、碎紙機等辦公設(shè)備;在公眾教育區(qū)域擺放各類宣傳手冊、金融知識讀本，設(shè)置消費者權(quán)益保護站;在便民服務(wù)區(qū)打造“愛心驛站”，配備充電器、雨傘、老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，竭盡全力為客戶提供舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。

二、抓服務(wù)意識樹立樹牢，切實強化服務(wù)理念。

一是扎實貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將柜面服務(wù)“七步曲”應(yīng)用于日常業(yè)務(wù)辦理中去，全力為客戶提供最貼心服務(wù)。二是積極組織員工開展服務(wù)培訓(xùn)和演練，完善“各負(fù)其責(zé)、內(nèi)外聯(lián)動”職責(zé)鏈條，提升窗口柜員、后臺人員的默契配合度，提高服務(wù)效率。三是要求網(wǎng)點人員著裝整潔，佩戴工作胸牌，做到精神飽滿、舉止大方，樹立良好的職業(yè)形象。

三、抓履職成效強化擔(dān)當(dāng)，全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興。

2022年以來，該行聚焦服務(wù)保障國家糧食安全、推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、盤活國有存量資產(chǎn)等各項重點工作，累放各項貸款8.29億元，有力有效助推鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接，獲得省分行“四項工程”勞動競賽階段性競賽先鋒支行二等獎、重點客戶工程獎表彰，積極發(fā)揮了政策性銀行“當(dāng)先導(dǎo)、補短板、逆周期”職能作用。(黃福雄)

標(biāo)簽： 外部環(huán)境 客戶服務(wù) 為客戶提供 服務(wù)理念