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一直以來,該行表示的長城支行始終堅持將服務建設放在頭等位置,按照“客戶為尊,服務如意;員工為本,誠信如一”的服務文化理念,凝人心、擴內涵、樹招牌,展現出長城人的精神風貌。深入踐行金融工作政治性、人民性要求,牢固樹立金融為民、服務為民的思想,彰顯國有大行的責任與擔當。

一、強化黨建引領,深度服務融合。該行長期以來秉承初心使命,堅持黨建引領,不斷強化黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。將黨建與服務相結合,與省市工會深化合作交流,不斷擴展服務觸角,加強群眾聯系。堅持做好服務工作,圍繞“最美工會戶外勞動者服務站點”,積極開展“長城有擔當,我在服務在”等一系列黨日、團日活動,樹立擔當意識,培養服務精神。

二、傳承方圓文化,塑造服務內涵。該行積極探索企業管理文化,逐步凝煉“以方促圓,方圓互補”的文化內涵。以方強管理,打造“軍規治行”特色形象;以圓促服務,樹立“百佳服務”長城品牌。深刻領會踐行客戶為尊、服務如意,擦亮長城招牌。明確“用心、精心、誠心、恒心”的服務理念,以“周邊三公里客戶首選銀行”為發展目標,將服務工作納入支行經營發展戰略,憑借服務品牌吸引客戶,助推業務發展。通過實行“組織保障、績效考核、網點晨會、行長坐堂、社會監督、創先爭優”等六項機制,形成了服務工作規范性建設體系,精細化管理進程有效推進。

三、打造一流團隊,擦亮服務招牌。該行結合銀行業文明規范服務百佳單位服務標準,制定網點服務考核體系,通過提技能、強意識,促服務,讓客戶真正感受到“有溫度的服務”,打造長城工行服務口碑。錘煉精神素質。通過辦好一份報紙、做好一面文化墻、拍好一部視頻宣傳片的形式,深化服務宣傳,激發網點員工的內生動力,自覺提升服務水平,使員工以飽滿的狀態迎接每天的工作。錘煉業務素質。開展崗位練兵、技能比拼、業務答題等活動,從日常的學習工作中不斷提高員工的業務處理能力和水平。磨練內在素質。通過打造服務明星,樹立網點標桿,鼓勵先進,帶動落后,使全行上下樹立“比”的思想,強化“拼”的意識。

四、堅持人民至上,提升服務溫度。該行依托戶外勞動者服務站點,做好金融服務,提升城市溫度。創建有形站點,服務戶外人員。將志愿服務工作常態化,站點內配備微波爐、空調、飲水機、工具箱、雨傘、應急醫藥箱、手機充電器等物品,切實為戶外工作者提供了“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、臨時避雨”等愛心服務。爭做溫暖驛站,提升適老服務。以尊老、敬老、愛老為目標,著重提升適老服務水平,在站點內配備放大鏡、拐杖、輪椅等設備,努力為老年人群體提供有溫度的服務。打造知識驛站,履行金融職能。為廣大戶外工作者、青年及社會志愿者、老年群體提供金融服務,加強反洗錢、電子詐騙等知識宣傳,積極打造知識驛站,做群眾的銀行。建立窗口驛站,拓展志愿服務。按照上級行指示,“拓寬渠道,豐富形式,高標定位,多方驅動。”逐漸完善服務模式和制度,提高站點建設和服務質量。“最美工會戶外勞動者服務站點”的建立,極大方便了環衛工人、城管執法人員、園林綠化工、交警、快遞員、送餐員等戶外勞動者,為他們解決了“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等現實問題。

通過打造“最美工會戶外勞動者服務站點”,長城工行的觀念新了、管理嚴了、形象優了,效益卓著的品牌形象逐步樹立起來,為支行高質量發展打下堅實基礎。未來該行將繼續創新服務站點工作方式方法,拓展整合站點服務功能和手段,做實做細做優服務站點品牌,積極踐行社會責任與擔當,全力打造工商銀行良好的服務品牌和社會形象,為保定文明城市建設貢獻力量。

標簽： 服務品牌 貢獻力量 戰斗堡壘作用 企業管理