工行廊坊萬莊支行多元化措施加強投訴壓降治理
發(fā)稿時間：2023-04-03 09:55:34 來源： 中國網(wǎng)?東海資訊
【資料圖】
工行廊坊萬莊支行將投訴治理工作作為政治任務抓緊抓實,開展投訴壓降監(jiān)督,提升服務水平,扎實推進人民滿意銀行建設。
多數(shù)客戶會因為工作人員的服務態(tài)度、說話語氣、業(yè)務處理速度等而對銀行不滿進行投訴,因此我們要嚴格強化基礎工作,規(guī)范銀行服務人員的服務行為,改善服務質量,提高客戶滿意度,從源頭上降低客戶投訴概率。
該行成立投訴治理工作小組,加強服務工作督導檢查,嚴肅服務問責機制,真抓敢管,不留情面。廳堂服務人員要履職盡責,堅持做好服務巡視工作,及時關注客戶需求,妥善解決問題,化解矛盾,嚴防客戶投訴和負面輿情的發(fā)生。(楊帆)
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