加強業擴報裝管理 提升辦電服務體驗
發稿時間：2023-04-27 10:45:51 來源： 中國網?東海資訊
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一年之計在于春，八里罕地區也加快了特色小鎮建設的步伐，近期轄區內新裝用戶大幅度增加，為做好供電服務和優化營商環境工作，強化業擴報裝管理，八里罕供電所組織各臺區經理仔細梳理轄區內有報裝意向的用戶，提前做好物資和作業現場籌備，全力做好業擴報裝和優質服務工作。
該所充分利用好每周周例會契機，對營商環境、獲得電力、“三零”、“三省”、投資界面等業務常態進行學習，特別對供電服務相關規定和制度，以及極易引發投訴、意見的知識點和典型案例進行重點學習宣貫，真正做到“一事受處罰、全員受教育、整體有轉變”。嚴守紅線，堅決杜絕代客戶購買設備材料、向客戶收取或答復施工費用，不與客戶談錢，堅決杜絕違規收費問題發生。合理使用文明用語，規范服務行為。
該所全員嚴格規范做好業擴報裝管理工作。落實首問負責、一次告知、一證受理制度，做到接單即錄入，現場不具備條件或其他原因不能裝表接電的及時進行工單注銷寫明注銷原因并留存好佐證資料，與客戶做好溝通解釋工作。嚴格執行“三零”服務政策要求，做到應投盡投，現場需要改造的及時啟動業擴配套項目，及時跟進各環節進度，做好客戶工作的同時及時完成現場改造工作。
同時利用便民微信群、網上國網APP等多種方式為廣大電力客戶擴寬服務渠道，提供便捷、高效、優質的服務，不斷提升用戶“獲得電力”體驗感。讓“足不出戶，輕松用電”的理念融入到百姓的生活之中，將便捷舒心的網上電力服務和美好的營商環境體驗送到千家萬戶。
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