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(資料圖片僅供參考)

中國網·美麗江蘇訊 優質服務是立行之本，強行之基，穩行之柱。今年以來，工行淮安盱眙支行恪守“客戶至上”的服務理念，從“三抓三促”入手，一切以“客戶滿意”為標準，著力增強服務工作的便利化、高效化、人性化，努力為廣大群眾提供一流金融服務，贏得了廣大群眾的廣泛贊譽。

抓培訓，促服務“快捷高效”。俗話說：臺上一分鐘，臺下十年功。近年來，該行非常注重服務禮儀與崗位技能培訓，確立了一套常態化的服務培訓學習制度，組織青年員工利用業余時間，對手工點鈔、機器點鈔、翻打傳票、漢字錄入及柜面操作等基本業務技能進行專項訓練，提高綜合素質，為服務效率提升打下基礎。同時開展同業體驗活動，定期評比“服務明星”，引導員工轉變服務觀念，增強員工服務意識，做到誠心、細心、耐心、熱心、真心為廣大客戶提供熱情、周到、快捷的優質服務。

抓整改，促服務“提質增效”。為進一步固化服務標準，該行積極利用晨會等形式，對前一天的服務工作進行講評，不斷強化員工服務意識，提高員工服務技巧與水平;強化服務檢查，每周對網點檢查一次，每月進行通報，并定期組織員工回看營業錄像，照鏡子、找差距，對存在問題進行認真分析，找準原因，細化措施，積極整改，進一步固化服務標準，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，雙手遞接，微笑服務。同時，加強服務考核，在將網點服務納入綜合考核的同時，把問題整改明確到責任人，對屢查屢犯的問題加大處罰力度，通過反向處罰激發員工的服務意識和責任意識，從根本上做優服務工作。

抓作風，促服務“提檔升級”。該行結合“我為群眾辦實事”、“金融知識宣傳月”及“踐行二十大，志愿我先行”學雷鋒主題活動，通過進社區、進企業、進市場，聚焦“一老一少”及新市民，特別是為新市民群體進行針對性宣傳，著重介紹了目前的新型詐騙手段、個人征信、支付安全及消費者權益保護等，幫助其了解金融產品或服務，提升風險意識和信用意識，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。提升樹立“想客戶所想、急客戶所急”的服務理念，積極踐行金融工作的政治性、人民性，充分發揮轄內網點作為服務人民前沿窗口的重要功能，為行動不便的老年人等特殊群體客戶提供上門服務，努力做到“為客戶解憂、讓客戶滿意”，得到了廣大市民的認可和好評。（楊軍）

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