【資料圖】
今年以來,農發行莆田市分行堅守運營安全底線,牢固樹立“以客戶為中心”服務理念,優服務、強管理、拓業務、防風險,進一步強化運營基礎管理,助力分行高質量發展和現代化建設。
一、優化服務,誠心待客。該行堅持想客戶之所想,急客戶之所急,全面拓寬客戶服務半徑,以優質客戶服務踐行“傾心為農 客戶至上 協力高效”的服務文化理念。在開戶環節,柜面人員通過微信向客戶發送開戶材料清單,為客戶提供耐心的線上指引與解答,并提前做好久懸戶核查等前置工作,讓客戶只跑一趟即可完成開戶。對于無法將印章外帶至柜面或有特殊原因出行不便的客戶,該行采取一站式上門服務的方式為客戶辦理業務,以解客戶的燃眉之急。
二、靠前工作,加強管理。該行充分發揮運營隊伍在賬戶管理、客戶服務、反洗錢、反電信網絡詐騙等方面的牽頭作用,突出做好開戶環節全流程跟蹤服務,柜面賬戶管理員從客戶提出申請、客戶經理盡職調查、客戶填單到客戶至柜面辦理業務,均全程參與其中,積極為企業、客戶經理提供適度的指引。加強反洗錢檔案管理,對所有客戶身份識別紙質資料按照統一標準與順序進行整理,逐客戶精心裝檔,做到“規范分類、有序整理、完善目錄、美化外觀”。
三、多措并舉,拓展業務。該行高度重視業務發展創新,持續強化金融服務意識,切實為客戶提供多樣化的綜合金融服務,優化客戶體驗。柜面人員與客戶經理通力合作,加強走訪營銷,深入挖掘客戶需求,向存量客戶,尤其是重點目標客戶大力宣傳政策優勢,表達誠意,打消客戶顧慮,積極引導客戶在該行賬戶結算交易,全力爭取更多資金回流反哺“三農”。
四、強化監督,防范風險。該行堅持全過程監督管理,安排柜面人員參與市分行貸后管理例會暨反洗錢管理例會,重點總結披露客戶經理反洗錢工作情況、客戶涉詐疑點、反詐工作的薄弱點等,并對有關工作進行整改提示,切實防范監管風險。(文/陳非凡)
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