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(資料圖)

北京日報客戶端 | 記者 趙語涵

“請問胃疼想吐，可以怎樣緩解？”“抗原轉(zhuǎn)陰了，家里該怎么消毒？”“謝謝大家這段時間的幫助，我已轉(zhuǎn)陰，退群給更需要的居民了！”……最近一段時間，北京新冠陽性病例增多，朝陽區(qū)天鵝灣社區(qū)建立起兩個“加油群”，通過提供線上醫(yī)療咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，幫助居家隔離的陽性居民渡過難關(guān)。隨著“加油群”人數(shù)越來越多，也有更多居民參與線上志愿服務(wù)，并收集整體常見問題制作了一份網(wǎng)頁版答疑指南。

“居民朋友們，我們的志愿者又對線上答疑指南進行了更新，并增加了關(guān)鍵詞檢索的功能，這樣大家想查找什么問題，點擊關(guān)鍵詞就可以了。”12月13日一大早，最新版答疑指南在兩個“加油群”和天鵝灣社區(qū)的多個居民群里被轉(zhuǎn)發(fā)。

記者點擊進入這份線上答疑指南看到，里面分類整理了高頻問題、個體情況、社會面信息摘轉(zhuǎn)等內(nèi)容。其中，高頻問題包含了“發(fā)燒如何用藥”“咽喉劇痛怎么辦”“如何緩解劇烈咳嗽”“兒童感染如何就醫(yī)或用藥”等10大類常見問題和解答；個體情況整理了“老人劇烈嘔吐”“退燒后出現(xiàn)了小紅疹”等122條問題和解答。為了更方便居民快速找到想了解的內(nèi)容，指南設(shè)置了“孕婦”“兒童”“老人”“咳嗽”“腹瀉”“嘔吐”“布洛芬”等關(guān)鍵詞，點擊可直接檢索相關(guān)問題，非常便利。

這樣一份線上答疑指南，是天鵝灣社區(qū)工作者和志愿者自發(fā)一起制作的。近期一直積極參與社區(qū)志愿服務(wù)工作的居民付先生告訴記者，12月初，隨著陽性居家隔離居民增多，社區(qū)工作人員和志愿者們商量著成立起一個“加油群”，把醫(yī)生、社區(qū)工作人員、物業(yè)工作人員、志愿者和陽性居民加入“加油群”，幫助陽性居民解決各種困難?！?2月4日，‘加油群’上線了。起初，加入‘加油群’的是兩位社區(qū)醫(yī)生，而后又有兩位熱心居民作為醫(yī)生志愿者加入其中，大家輪班為陽性患者進行醫(yī)療咨詢和用藥指導(dǎo)，其他志愿者有的負責(zé)每天發(fā)布公告信息，有的負責(zé)在群里值班回復(fù)信息、安撫情緒等等?！备断壬f。

又過了幾天，陽性病例越來越多，一個“加油群”已經(jīng)滿員，社區(qū)又上線了“加油2群”。令人感動的是，參與線上服務(wù)的居民志愿者也越來越多。白天忙碌過后，大伙兒晚上一起開動腦筋，如何更好地提供服務(wù)。“每天醫(yī)生往往需要反復(fù)回答很多共性問題，所以我們覺得應(yīng)該把每天的問題和解答收集整理出來，制作一份答疑指南。”說干就干，付先生和一部分志愿者開始積極投身問題的收集和文字整理工作。另一邊，社區(qū)居民張先生正巧從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，于是他主動提議，制作一個簡易的小網(wǎng)頁，把這些收集的問題用網(wǎng)頁形式呈現(xiàn)。

現(xiàn)如今，這份答疑指南還在每天進行著內(nèi)容更新。張先生也利用工作之余的時間，不斷根據(jù)居民需求對網(wǎng)頁進行優(yōu)化。考慮到一些老年人可能不會使用網(wǎng)頁，社區(qū)還貼心制作了PDF版本的常見問題解答，發(fā)到各個群里。

標簽： 常見問題 工作人員 積極投身