消費小糾紛不出店!海淀聯系卡試點快速化解舉報投訴
發稿時間:2023-04-27 18:15:12 來源: 北京日報
(資料圖片)
北京日報客戶端 | 記者 張楠
“是店長嗎?我有個問題要反映一下!”中午就餐高峰時段,正在外辦事的新辣道魚火鍋店店長翟發運,手機突然接到了一名顧客打來的投訴電話。原來,這位顧客由于口重而對菜品口味產生不滿,電話中直呼“沒味道,太淡”。一邊致歉安撫顧客,翟發運一邊立刻安排店內服務員為顧客特意調制“加料”重口味蘸料碟。投訴不到5分鐘,新蘸料碟已經擺上了顧客的餐桌,小小消費糾紛就這樣被加速化解。
記者了解到,首批“你呼我應”聯系卡自3月29日試點推出后,“金源商圈”的投訴舉報量與一季度相比下降了11.43%?!澳愫粑覒甭撓悼ㄕw效果初步顯現,舉報投訴不出店門、不出商圈即可有效解決,很多小糾紛往往只需要幾分鐘的工夫就能快速化解。市場監管部門的工作人員定期收集舉報投訴情況并進行總結分析后,及時與商戶取得聯系,針對舉報投訴較集中的問題共同研究對策,力爭糾紛“未訴先辦”。后續,還會對部分案例予以對外公示,在食品經營企業中形成帶動效應。下一步,試點還將陸續向家居建材店及更大范圍的餐飲單位擴展。
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