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中國網(wǎng)旅游9月8日北京電?近日，蝸牛景區(qū)管理集團創(chuàng)始人徐挺與蝸牛景區(qū)管理集團首席技術官CTO張軍教授共同就旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、“蝸牛旅游度假卡”的數(shù)字化應用場景等話題進行了深度交流。

徐挺：

【資料圖】

8月，張軍決定來蝸牛集團擔任蝸牛首位CTO，我很高興也很感謝。這也是蝸牛集團身處在數(shù)字化時代，正面迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主動之舉。

目前，旅游區(qū)從規(guī)模化設施建設階段進入到獲客、接待服務、運營管理等軟性服務延伸發(fā)展階段，數(shù)字科技的應用將會對旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展起到至關重要的作用。

張軍：

的確，數(shù)字科技正在改變每一個行業(yè)，新的業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，老的業(yè)態(tài)不斷被淘汰。早在2006年，徐挺就提出了旅游一卡通的設想，我有幸在徐挺的指導下研究能否為旅游區(qū)管理提供一套一卡通數(shù)字化綜合服務解決方案。

徐挺：

蝸牛景區(qū)管理集團成立于2013年底，我們提出以“創(chuàng)造有趣的生活”為行動理念，為旅游區(qū)提供立意、塑形、運營服務。經(jīng)過10多年的發(fā)展，蝸牛在對700余家景區(qū)、度假區(qū)的服務中，形成了自己獨有的競爭優(yōu)勢，成為一家旅游目的地綜合服務商。

在發(fā)展過程中，蝸牛參與旅游區(qū)文旅數(shù)智技術場景方案設計及技術實現(xiàn)。從旅游數(shù)字標識系統(tǒng)，到旅游數(shù)字化服務和管理工具的開發(fā)，蝸牛為旅游區(qū)定制的數(shù)智化解決方案讓游客體驗到不一樣的有趣生活。

張軍：

在我看來，蝸牛這些年一直在不斷地打破旅游行業(yè)傳統(tǒng)的服務邊界，創(chuàng)新思維。目前旅游行業(yè)，數(shù)字化應用還在初級階段，蝸牛當前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抓住了行業(yè)發(fā)展的趨勢。在技術發(fā)展方面，要重新審視業(yè)務發(fā)展和管理問題，要重點關注5個方面：技術發(fā)展趨勢、業(yè)態(tài)演變、競爭對手、解決方案和自身人才結構。

徐挺：

過去的3年，蝸牛與其它旅游企業(yè)一樣，經(jīng)歷了殘酷的旅游低谷，但集團公司業(yè)績卻逆勢上揚，蝸牛的服務和產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)具有較強的競爭優(yōu)勢。

面對數(shù)字化挑戰(zhàn)，蝸牛不斷提升旅游區(qū)服務和管理的數(shù)字化進程，和其他行業(yè)接軌，加快推進行業(yè)進步。2021年，蝸牛收購了廣州嗶嗶互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，并將其打造成為集團數(shù)智化板塊的技術支撐。

2023年開始，蝸牛把數(shù)智化技術和現(xiàn)行業(yè)務緊密融合，一方面，各個板塊都需提高數(shù)智化對業(yè)務賦能的理解，要做好全面的數(shù)智化轉(zhuǎn)型；另一方面，還需要在當前項目的管理和生產(chǎn)開發(fā)要形成規(guī)范性流程和作業(yè)標準。

張軍：

在我看來，第二點是當前蝸牛面臨的最為迫切、最為棘手的問題。建立完善的規(guī)范性流程和作業(yè)標準，我們才能控制進度、質(zhì)量和成本，更好的支撐蝸牛的數(shù)智化解決方案業(yè)務，提升蝸牛的市場、商務拓展能力。

創(chuàng)造數(shù)智化解決方案，不僅需要融入蝸牛的咨詢、管理服務、旅游戶外設施制造的優(yōu)勢能力，同時要求蝸牛具備組織和協(xié)調(diào)市場、方案、商務、項目管理、研發(fā)、外協(xié)、集成和交付，運維的綜合能力。但也要看到，在旅游這樣一個數(shù)智化尚不成熟的市場，純粹的依靠數(shù)字技術也難有出路。

徐挺：

蝸牛是一家以科學思想為指導，利用新技術為旅游業(yè)提供綜合服務的公司。蝸牛景區(qū)工程師是我們建立的服務體系，基于物理空間的功能、美學和經(jīng)濟屬性，應用新技術，服務人文活動。蝸牛研發(fā)的“旅游度假卡”是旅游目的地一體化解決方案，由身份證、產(chǎn)品包、錢包組成，由提供目的地外來游客綜合服務，繼而涵蓋本地市民服務。

“旅游度假卡”從營銷角度，打通公共服務與商業(yè)消費要素，形成目的地數(shù)據(jù)池，賦能城市綜合管理效率。實施“旅游度假卡”需要滿足以下5個條件之一：

1、該旅游目的地由一家大型景區(qū)發(fā)展而成；

2、該旅游目的地由一家大型交通企業(yè)提供交通服務；

3、商業(yè)旅游目的地資產(chǎn)主要由一家公司所有；

4、規(guī)模化的在線旅行商或互聯(lián)網(wǎng)平臺；

5、具有結算牌照的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

今年，“蝸牛旅游度假卡”已落地若干旅游目的地，我們將聯(lián)合各巿場主體加大推廣力度，促進文旅產(chǎn)業(yè)科技應用的發(fā)展。

張軍：

“蝸牛旅游度假卡”是蝸牛集團為旅游目的地（旅游區(qū)）搭建的一套數(shù)字化綜合服務平臺，結合旅游服務智能設施制造，形成了數(shù)智化解決方案。包含面向游客和市民的休閑消費及服務平臺（TO C）、面向商戶的商業(yè)物業(yè)服務平臺（TO B）、面向物業(yè)持有方的運營管理平臺（TO G）。更進一步，蝸牛通過數(shù)字化方案的實施，逐步形成具有自主產(chǎn)權的業(yè)務模塊微服務、靈活配置和部署微服務的產(chǎn)品線。

徐挺：

旅游度假卡在旅游區(qū)的落地實施，通過提供游客在旅游區(qū)范圍內(nèi)游覽服務，繼而涵蓋旅游目的地“吃住行游購娛”的綜合服務，形成交通流、游客流、服務流、商品流、資金流的數(shù)據(jù)池。最終的數(shù)據(jù)反饋就可以為科學設定空間承載量、保障游客安全、提高游客服務質(zhì)量、促進商業(yè)消費提供支持和決策保障。

今年，旅游度假卡已成為集團數(shù)智化業(yè)務的排頭兵，成為蝸牛轉(zhuǎn)型為旅游目的地一站式服務商的重要抓手。所有的業(yè)務實現(xiàn)，首先是集團整體對旅游度假卡價值的統(tǒng)一認識，還需要全面提升團隊的作業(yè)能力。這是蝸牛的自研產(chǎn)品，也是推動行業(yè)用好數(shù)字新技術的重要一步，我們會堅定地走下去。（伍策 一丁）

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