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(資料圖片)

3月15日，中消協(xié)在“2023年3·15國際消費者權(quán)益日”主題活動中發(fā)布2023年消費維權(quán)年主題調(diào)查報告。當前消費環(huán)境存在哪些短板？報告顯示，“個人信息泄露煩擾多”排在各類問題首位，此外餐飲浪費嚴重、網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)、預(yù)付費商家跑路、虛假宣傳等也是消費者關(guān)注度較高的消費環(huán)境問題。

報告顯示，超八成受訪者對國內(nèi)消費環(huán)境總體表示滿意，多數(shù)受訪者對消費監(jiān)管力度與成效表示認可，認為消費環(huán)境越來越好。線上線下消費市場發(fā)展各有特色，線下市場規(guī)范度評價高于線上，線上消費信任度則明顯增加；在企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”與“評價口碑”最受關(guān)注。

調(diào)查顯示，消費者通過多種方式獲取消費資訊信息，社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體傳播影響力加大。各類促消費活動具有較強吸引力，超七成受訪者關(guān)注并參與。從消費者自我評價來看，多數(shù)人認為自己能夠理性消費，綠色低碳、精打細算、貨比三家是主流消費心態(tài)；從過去一年情況看，61.8%的受訪者認為自己屬于“消費升級”，占比最高；32.9%的受訪者認為自己屬于“消費平級”，即沒有太大變化； 5.3%的受訪者認為自己屬于“消費降級”。

調(diào)查表明，消費者認為當前消費環(huán)境仍然存在短板。其中，“個人信息泄露煩擾多”排在各類問題首位；28.3%的受訪者認為消費中浪費現(xiàn)象（如餐飲浪費）比較嚴重；26.6%的受訪者認為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)，問題相對突出。消費者關(guān)注度較高的消費環(huán)境問題還包括預(yù)付費/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳，占比人群均超過 20%。

調(diào)查數(shù)據(jù)同時表明，超九成消費者能夠識別消費問題，維權(quán)意愿持續(xù)增強，選擇“默默忍受”的消費者比例較往年繼續(xù)降低。從有過維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來看，近八成對維權(quán)結(jié)果表示滿意。

主題調(diào)查表明，78.4%的受訪者對未來一年本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況有信心，77.9%的認為未來一年消費環(huán)境狀況將變好，公眾信心總體樂觀，且較2022年情況有所提升。62.9%的消費者認為未來一年家庭收入將增加，預(yù)計家庭消費支出增加的比重要高于預(yù)計儲蓄增加的比重，消費動能釋放趨勢明顯；約六成消費者認為“報復(fù)式消費”出現(xiàn)的可能性高?！跋M信貸”受到大眾歡迎，約三成受訪者表示需謹慎。

從消費者未來一年預(yù)計增加開支的情況看，兒童用品、汽車及零部件、食品、房屋及裝修建材、保健食品居商品類消費前五位，在文化娛樂、醫(yī)療、體育健身、教育培訓(xùn)、裝修、旅游方面增加開支的受訪者占比均超過20%。由此可見，兒童消費、家庭消費和健康消費、體驗式消費占據(jù)重要比例，文旅休閑、娛樂、健身等個性或群體性消費活動將走俏。

（原標題：“3·15”中消協(xié)發(fā)布調(diào)查報告： “個人信息泄露煩擾多”排問題首位）

來源：北京日報客戶端 記者 張楠

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