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2023-02-05 12:25·北京日報客戶端

央視網(wǎng)

近期，在全國多地，

【資料圖】

家樂福超市被曝購物卡消費受限，

部分貨架出現(xiàn)空置。

家樂福超市的情況到底怎么樣？

4日下午，

記者在北京家樂福超市雙井店看到，

冷凍熟食、蔬菜水果，肉品生鮮等區(qū)域

缺貨現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

而在面包貨架，

以及部分低溫冷藏冰柜中，

已沒有商品供應(yīng)。

零食飲料、方便食品、進口產(chǎn)品等貨架前，

均懸掛著“此商品不能用購物卡”的提示牌，

僅有部分高檔酒水，常溫牛奶等商品

標(biāo)注為可以使用購物卡付款。

消費者的購物卡無法退卡

1月28日，遼寧省大連市億合城購物中心發(fā)布通知稱，因大連家樂福商業(yè)有限公司（以下簡稱大連家樂福）存在嚴(yán)重違約行為，故雙方租賃合同關(guān)系已經(jīng)終止，該公司將于2023年2月1日收回該承租店鋪，為減少給廣大會員及顧客造成損失，已要求大連家樂福提出妥善處理廣大會員及顧客事項的方案和措施。

據(jù)大連市民介紹，1月29日下午，因擔(dān)心購物卡中的錢花不出去，不少消費者希望趕在超市關(guān)閉前退卡，也有消費者奔赴家樂福“掃貨”，希望盡量減小損失。然而由于超市內(nèi)貨品不足，部分貨架出現(xiàn)了貨品大面積空置的情況，一些消費者不得已購入“沒用”的商品，甚至有消費者一次性購買了上千元的礦泉水。一名消費者稱：“本以為即將閉店會打折處理，沒想到反而還漲價了。”

家樂福億合城店店長表示，目前該店是歇業(yè)狀態(tài)，具體情況尚在洽談中，未有明確撤店信息。針對消費者在該店購買的購物卡如何處理的問題，該店長回復(fù)，目前沒有購物卡退卡業(yè)務(wù)，消費者可以到大連市其他兩家家樂福店使用。

“我覺得這太不公平了，購物卡里的錢也是真金白銀啊。”消費者李先生表示，“而且用卡規(guī)則一會兒一個樣，讓消費者十分崩潰。”

各地門店缺貨明顯

記者了解到，從2022年11月底開始，家樂福在中國多地的門店開始爆發(fā)購物卡風(fēng)波，很多退卡失敗的消費者在相關(guān)平臺進行維權(quán)，涉及的地方包括北京、昆明、沈陽、大連、秦皇島、無錫、青島、呼和浩特等多個城市。

家樂福北京雙井店。澎湃新聞記者 周頔 攝

1月31日，記者探訪的包括家樂福凱德MALL大峽谷店、雙井店、健翔橋店、定慧橋店、方圓店在內(nèi)的五家北京家樂福門店中，門店的主食廚房、熟食、肉類、海鮮、低溫冷藏等區(qū)域均已沒有商品供應(yīng)，也無工作人員值守。而很多區(qū)域看似放滿，實際上是同一種商品擺在貨架上填滿了整面，部分門店的冰柜、蔬菜、水果等區(qū)域放置了大量商品紙盒，但紙盒內(nèi)卻并沒有商品。

家樂福北京凱德MALL大峽谷店。澎湃新聞記者 周頔 攝

2月1日，記者隨機探訪上海三家家樂福門店，分別為家樂福斜土路店、家樂福中山公園會員店以及家樂福證大大拇指店。記者發(fā)現(xiàn)，目前上述三家上海地區(qū)的家樂福門店沒有貨柜大面積空貨的情況。目前貼有“福氣心選”的商品并不多，幾乎已不涉及米面糧油等生活必備用品。而購物卡結(jié)算方面，三家門店工作人員均回復(fù)記者稱，較之前已有明顯恢復(fù)，目前門店超九成以上商品能用家樂福卡或蘇寧卡結(jié)算。

但與此同時，上海三家門店也和北京門店出現(xiàn)類似的情況，均存在部分冰柜、冷藏柜空置，鮮肉及水產(chǎn)區(qū)域無貨，蔬果種類數(shù)量較少等情況。門店中沒有擺放商品的冰柜上，大部分被貼上“設(shè)備維修”的字樣，還有部分冰柜則整齊地擺滿了空盒子。

三家家樂福上海門店冷藏食品區(qū)域和小型冷柜情況。澎湃新聞記者 邵冰燕 攝

昔日商超龍頭陷入關(guān)店潮

家樂福作為昔日的商超龍頭而被消費者熟知。2019年，家樂福中國80%股份由蘇寧國際完成了收購。但選擇蘇寧后，家樂福依然自身難保。此后的兩年中，家樂福中國門店連續(xù)虧損，關(guān)店速度也在加快。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，家樂福2020年門店數(shù)凈減少5家，2021年門店數(shù)量凈減少23家。蘇寧易購2022年三季度報告門店變動情況顯示，2022年前9個月，家樂福超市一家新店未開，卻關(guān)閉了54家門店。

報告顯示，蘇寧易購仍處于凈利潤虧損狀態(tài)，其中非常重要的影響因素是家樂福業(yè)務(wù)受到多重因素影響，帶來規(guī)模下降較快，較高的固定租金成本難以分攤。蘇寧易購在三季度已全面開展家樂福業(yè)務(wù)調(diào)整，其中就包括關(guān)閉部分區(qū)域門店，聚焦優(yōu)勢城市經(jīng)營，提升規(guī)模效益。

購物卡使用受限合理嗎？

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江對央視網(wǎng)《新聞+》欄目記者表示：“家樂福應(yīng)該按照法律規(guī)定履行約定，提供商品或者為消費者辦理退卡。”

購物卡使用受限、不予退款，是否合法？

陳音江：消費者購買預(yù)付卡，實質(zhì)上是預(yù)存了現(xiàn)金，那么卡里的金額應(yīng)該是可以當(dāng)作現(xiàn)金使用的，他可以分批次地兌現(xiàn)商品或者服務(wù)而不應(yīng)該受到限制。如果現(xiàn)在家樂福不能按照售卡時的約定來提供商品，實際上就是一種違約行為，依據(jù)《民法典》以及《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者可以要求家樂福繼續(xù)履行約定，換言之，購買所有品類的商品都可以把購物卡的金額當(dāng)成現(xiàn)金來使用。如果家樂福不能按照當(dāng)初的約定來提供相應(yīng)的商品，應(yīng)該依據(jù)法律法規(guī)給消費者辦理退卡，支付相關(guān)的利息。

如果給消費者造成了損失，消費者還可以要求賠償，比如購物卡的成本費、維權(quán)產(chǎn)生的交通費等。

商家增加購物卡使用限制，消費者應(yīng)該如何維權(quán)？

陳音江：消費者遇到這種問題，可以首先持購物卡和相關(guān)憑證同商家協(xié)商解決。如果商家無法退卡，又不能繼續(xù)提供相應(yīng)的商品或者限制購買，消費者可以向消費者協(xié)會或者行業(yè)主管部門投訴，請求調(diào)解。如果通過調(diào)解還不能解決，消費者可以申請仲裁或者到法院起訴，維護自己的合法權(quán)益。

贈卡沒有購買憑證，持卡者還可以維權(quán)嗎？

陳音江：當(dāng)然可以去維權(quán)，《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定了消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)的過程當(dāng)中，權(quán)益受到損害的，就受到法律的保護。如果是消費者自己去購買的，保留了憑證和協(xié)議，證據(jù)就更充分一點。但如果是親友贈卡或單位作為福利發(fā)放的，只要你保留了購物卡，能夠證明卡內(nèi)還有余額，同樣可以去維權(quán)去協(xié)商。另外，商家在發(fā)卡的時候，在網(wǎng)站或其他渠道公布的格式條款，實際上都是消費者維權(quán)的證據(jù)。

標(biāo)簽： 家樂福超市 新聞記者